Gestionnaire retour et satisfaction client (H/F)
A propos de Livea Sanitaire
LIVEA SANITAIRE est devenu le leader français de la vente en ligne du sanitaire avec près de 50 m€ de CA. Notre structure a ouvert en 2024 ses portes aux professionnels et aux particuliers sur Metz.
Livea est une filiale du Groupe SIKO KOUPELNY AS, établie en République Tchèque, forte de son expérience showroom, de son catalogue et de sa capacité logistique.
Avec près de 10 000 m² de capacité de stockage sur Metz, un réseau de 54 agences showroom en Europe centrale et 2 magasins dans les Antilles françaises, nous concentrons nos efforts sur cette nouvelle étape : se développer avec l’ouverture de ce premier point de vente en France Métropolitaine, spécialisé dans la distribution de matériel de sanitaire, robinetterie.
La culture de notre entreprise est fondée sur les valeurs de mérite, de l’épanouissement professionnel (notamment grâce aux opportunités d’évolution interne) et de l’esprit d’équipe.
nous recherchons notre Gestionnaire retour et satisfaction client (H/F) basé à Woippy, proche de Metz.
Le poste
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe SAV à distance et avec l’équipe retour sur place pour traiter les retours clients, gérer les remboursements sur les marketplaces et assurer le suivi administratif des mouvements de stock.
Le poste implique une communication écrite régulière avec les clients et la collaboration ponctuelle avec la comptabilité et la logistique.
Missions principales
Prendre en charge le fichier Excel des retours transmis par le service retour et en assurer le suivi quotidien ;
Rechercher et vérifier les commandes et informations clients dans nos logiciels internes ;
Accéder aux outils des marketplaces pour enregistrer les remboursements et effectuer les remboursements clients ;
Contacter les clients (par mail ou via les marketplaces) pour accusé de réception des retours, vérification du motif et confirmation du remboursement ;
Tenir à jour un tableau de contrôle pour vérifier les remboursements effectués puis basculer l’information dans SAP ;
Créer les commandes de remboursement dans SAP, en gérant les cas avec ou sans impact stock ;
Travailler en coordination avec la comptabilité pour matcher les remboursements et vérifier les écritures.
Profil requis
BAC+2 et/ou expérience sur ce type de poste
Rigueur, sens de l’organisation, logique ;
Bonne maîtrise d’Excel et aisance avec des tableaux de suivi ;
Expérience ou connaissance du SAV et des process de retours / remboursements ;
Connaissance des marketplaces et des outils de gestion client appréciée ;
La connaissance de SAP est un gros plus ;
Bonnes capacités rédactionnelles pour la communication écrite avec les clients ;
Esprit d’équipe pour collaborer avec d’autres services.